Также очень важным является аспект оценки удобства взаимодействия с веб-сайтом. В сегодняшних реалиях это один из первостепенных моментов при взаимодействии с поведенческими факторами пользователей интернет-ресурсов. Клиенту будет проще и приятней взаимодействовать с теми сайтами, которые учитывают все актуальные правила и стандарты юзабилити тестирование юзабилити. Удобство сайта для пользователей — важный фактор, обеспечивающий лояльность пользователей и увеличивающий вероятность выполнения пользовательского сценария. Этот фактор не остаётся незамеченным поисковыми системами, которые учитывают заинтересованность пользователя и успешность решения своих задач именно на вашем сайте.
Также добавили ссылку на карту с адресами ПВЗ и текстом «Посмотреть адрес». По итогу исследования у нас есть таблица с записями, что делал респондент. При этом важно отличить, где у человека возникли реальные сложности, а где он просто задумался о чем-то своем.
- Если вам уже известны какие-то данные кандидата (имя, возраст, должность), не спрашивайте их второй раз.
- В современном мире, где конкуренция в сфере программного обеспечения бурлит, юзабилити занимает стратегически важное место.
- Минимальное количество респондентов для качественных исследований 5 человек, для количественных — 20.
- Формулировка задач – очень важная составляющая юзабилити-тестирования.
- Структура отчета может меняться в зависимости от особенностей конкретного проекта.
- Всего мы проводим приблизительно от 5 до 10 тестов по конкретной выборке с представителями целевой аудитории.
При применении “открытой” сортировки респонденты должны придумать названия групп самостоятельно. Таким образом мы отслеживаем когнитивную модель восприятия информации пользователями. В ходе тестирования мы записываем видео, на котором видно все происходящее на экране респондента, его лицо и слышны его комментарии. При необходимости мы можем использовать технологию регистрации движений глаз (eye-tracking) — это дает дополнительную информацию о природе затруднений, с которыми сталкиваются респонденты. А чем больше клиентов, тем выше конверсия веб-сайта (процентное соотношение количества клиентов, которые совершили определенные действия на сайте, к общему числу посетителей за выбранный временной промежуток).
Обязательно нужно обратить внимание на те нюансы, которые совпали у нескольких пользователей. Возможно, возникала одна и та же системная ошибка или просто люди чего-то не поняли, столкнувшись с проблемами навигации сайта. При проведении анализа ответов обращайте внимание даже на незначительные мелочи. Например, когда пользователь не может вовремя справиться с задачей, если она расписана максимально подробно.
Прежде чем что-то отдавать на разработку, мы должны это протестировать на этапе прототипа, и понять, стоит ли нам вкладывать много ресурсов, или это не так уж необходимо. Важно расставить приоритеты и определить, какие именно функции вы хотите протестировать, например, процесс оформления заказа в интернет-магазине или процесс регистрации нового пользователя на сайте. Длимся интерфейсами и дизайн-решениями с экспертами предметной области и получаем от них обратную связь. Актуально как на ранних этапах развития, так и при решении спорных моментов в уже реализованном продукте. Респонденты получают карточки с информационными данными, которыми необходимо наполнить сайт или приложение, и разбивают их на группы. Иногда названия для групп уже имеются — в данному случае карточная сортировка именуется “закрытой”.
Сколько Времени Занимает Юзабилити-тестирование?
Именно поэтому мы не можем заявлять, что с теми проблемами, которые мы выявили, сталкивается one hundred pc наших пользователей, даже если с ними столкнулись 10 из 10 человек в нашей выборке. Мы только можем говорить о том, что такие проблемы есть и насколько они критичны для пользователя. Прежде чем приступить к вложению средств в инфраструктуру или инвентарь, вы также можете попробовать «вручную» продвинуть идею или концепцию вашего продукта. У нас вы можете заказать очное юзабилити-тестирование, также при необходимости мы можем организовать удаленные тестирования юзабилити. Наши менеджеры еще на стадии планирования проекта выясняют у заказчика, какую информацию он хотел бы получить в результате проекта, и, исходя из его потребностей, подбирают наиболее подходящий метод. В фокус-группах всегда участвуют одновременно несколько респондентов, которые обсуждают какую-то тему.
Тестирование выявляет проблемы с загрузкой страниц или выполнением операций. Тестирование поможет обнаружить плохо читаемый текст, путаницу в цветах, или перегруженный интерфейс. Задача этой миниатюры в том, чтобы пользователь быстро получил общее представлении о внешнем виде просмотриваемой продукции. Детали здесь не важны, поэтому и масштаб принимать в расчет не обязательно. В мобильной версии сайта не полностью открывается меню и нет ссылки на главную страницу.
Этот момент я раскрою подробнее, но для начала давайте разберёмся, что же такое “юзабилити-тестирование” и для чего оно проводится. Одна сессия тестирования, от момента встречи респондента до момента прощания с ним, занимает примерно полтора часа. Из них сама процедура тестирования занимает примерно час, остальное время уходит на вступительную и заключительную беседу.
UX-исследователи используют специальные устройства для отслеживания взгляда, чтобы узнать, каким образом участники изучают интерфейс и какие элементы в первую очередь привлекают их внимание. Эта информация помогает UX-дизайнерам решить, как расположить элементы на экране, а также куда поместить CTA. Тестирование высокодетализированных прототипов позволяет UX-командам получать точную, содержательную обратную связь. Для выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта. Такие прототипы редко тестируют с участниками, поскольку любые юзабилити-тесты — это довольно дорого, а бумажные прототипы не позволяют получить от пользователей содержательную обратную связь.
Здесь нужно брать во внимание первоначальные гипотезы заказчика и те, которые появились после брифинга. В итоге у нас получается набор предположений о пользовательском поведении, которые в результате мы подтвердим или опровергнем. Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию.
Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение. Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте. Оно позволит сразу увидеть слабые, неудобные места для пользователя, отпугивающие его элементы, и исправить их. Тестирование можно провести в любой момент работы сайта – до, во время и после запуска сайта.
В конце пишут о выводах и по желанию дают рекомендации, связанные с доработкой сайта. Чтобы грамотно и с пользой использовать результаты юзабилити-тестирования, нужно проверить, действительно ли существуют те проблемы, из-за которых и было решено провести исследование. Исходя из результатов тестирования, разработчики и дизайнеры вносят необходимые изменения в продукт с целью улучшения его юзабилити.
Если тестируемый предлагает внести изменения в интерфейс, поразмышляйте над такой возможностью. Подумайте над тем, в каких условиях пользователь будет проходить тестирование. Постарайтесь сделать так, чтобы процесс для исследователя прошел в максимально комфортных для него условиях. Сайты с некоммерческой тематикой, как правило, показывают хорошие результаты в самостоятельном бесплатном тестировании. Поэтому при создании сайтов бюджетных или благотворительных организаций можно обойтись и без профессионального тестирования. Юзабилити-тестирование — это своего рода исследование, по результатам которого можно судить, насколько сайт или страница соответствуют ожиданиям и целям, установленным для определенного ресурса.
Методы
Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы. Это может означать, что пользователь уже использует продукт/услугу в реальной жизни.
Вроде бы это частотная проблема и кажется, что она критична, раз никто вообще не заметил эту строчку. Но если мы посмотрим на результаты всего исследования, то увидим, что респонденты все равно понимали, как оставить отзывы и в целом они были удовлетворены https://deveducation.com/ этим процессом. Несмотря на то что с этой проблемой столкнулись все, она никак не влияет на клиентский опыт, поэтому у нее низкая степень критичности. Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта.
Методы Пользовательского Тестирования
На основе поведения респондентов юзабилити-специалист делает выводы о наличии в интерфейсе юзабилити-проблем и их характере. Для достижения целей большинства проектов подходит очное лабораторное тестирование. Оно позволяет выявить ключевые проблемы интерфейса и собрать детальную обратную связь от респондентов. Пользовательское тестирование – это проверка интерфейса и функций веб-сайта реальными пользователями в естественных условиях. Маркетолог ставит определенные задачи по взаимодействию с сайтом, собирает релевантные результаты посетителей страницы и оценивает уровень удобства онлайн-магазина.
Так вам будет удобнее принимать решение о том, что следует исправлять в первую очередь. Также мы можем добавить в отчет описание удачных решений конкурентов. После того, как все сессии тестирования проведены, UX-аналитик составляет отчет, который передает заказчику. Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важно как можно скорее доставить заказ.
Пользователи в письменной и графической форме будут документировать, как они использовали ваш продукт или услугу. Поскольку вы проводите пользовательское тестирование новой концепции или идеи, вы можете не знать, какие люди принадлежат к вашей целевой аудитории. Приурочьте планирование пользовательского теста к тому моменту, когда генеральная совокупность охватит широкий спектр участников с различными демографическими особенностями. Наличие такого диапазона поможет вам определить вашу целевую аудиторию и установить критерии для будущих исследований своего продукта или услуги. Юзабилити-тестирование — это метод оценки удобства и эффективности интерфейса. Для оценки привлекаются представители целевой аудитории продукта, которые работают с интерфейсом, выполняя специально подобранные задания.
Пропишите все условия и нюансы, в том числе и согласие на фото и видеосъемку при необходимости. Организатор тестирования должен заранее уведомить человека обо всех тонкостях. Если вам уже известны какие-то данные кандидата (имя, возраст, должность), не спрашивайте их второй раз. Старайтесь использовать закрытые вопросы и те, на которые можно ответить «да» или «нет». Выводите на экран суммарное количество вопросов и процент пройденных вопросов. Низкий уровень юзабилити всегда будет отталкивать посетителей, даже если ваши товары самого высокого качества, а менеджеры самые лучшие.
Эти участники будут обладать демографическими данными и характеристиками, присущими целевым пользователям вашего продукта или услуги. Для подбора участников, соответствующих какой-либо строго определенной аудитории, вы можете также использовать квалификационные вопросы. Вы также можете провести A/B-тест, позволяющий сравнить новую концепцию дизайна или прототипа с другим вариантом, чтобы выяснить, к чему сводятся предпочтения вашей аудитории. UI-дизайн — это создание прототипа продукта или визуального интерфейса, который по мнению разработчиков будет удобен пользователям. UX-тестирование — это проверка созданного продукта с помощью целевой аудитории или тех пользователей, которые могут быть заинтересованы в запускаемом сайте или приобретаемом продукте. Чтобы было понятно — определим разницу между UI и UX на примере бутылок для кетчупа и пешеходных дорожек.
В квизе есть ветвление в зависимости от ответов, и можно сразу отсечь нерелевантных респондентов. При тестировании мы видим живую реакцию пользователя и быстро определяем слабые места в продукте. Устранение проблем, в свою очередь, позволяет сделать интуитивно-понятный продукт, простой и удобный в использовании. Юзабилити-тестирование ещё называют UX-тестированием (от англ. User Experience — «пользовательский опыт»), то есть предметом исследования являются пользователи и их путь к целевому действию. Из этого раздела вы узнаете, что такое юзабилити-тестирование на примере.
